家政經理人的專業度決定著家政服務的質量。近日，互聯網家庭服務平臺天鵝到家破冰行業難題，正式宣布啟動“2025年家政搏考”項目，主動填補家政領域管理人才評估體系的空白，推動行業管理從傳統的“經驗驅動”模式向專業化、職業化發展的新階段加速轉型。

2025年初，人力資源和社會保障部等部門聯合發布《關于實施家政服務經理人職業能力提升計劃的通知》，正式確立了“家政服務經理人”這一新職業身份，為中國家政服務業規范化發展注入強心劑。在此背景下，“2025年家政搏考”持續升級。

據了解，該項目的核心價值在于其開創性的行業人才評估范式，從多個維度進行創新，系統性提升顧問、招生人員、招商人員、主管及經理等核心管理崗位的專業素養、業務能力和服務水平，夯實企業核心競爭力并引領行業升級。

在模塊建設上，“家政搏考”項目聚焦行業痛點，圍繞產品風控、保險實務、體檢標準、糾紛處理等關鍵實務領域，創新性地構建五大核心考核模塊，為家政管理人才樹立起專業標桿；從體系搭建上，“家政搏考”項目摒棄單一考核思路，構建了“個人能力認證”與“機構星級評定”雙軌并行的科學評級體系。個人層面設立“行業先鋒獎”，激勵頂尖人才脫穎而出。門店層面則推行“五星評級”機制，樹立服務品質標桿；在賦能學習上，“家政搏考”項目深度融合科技力量，依托天鵝到家自主研發的“大鵝AI平臺”與“到家云學堂”，為參與者提供專業智能題庫，以及精準的知識解析，幫助管理人員實現能力成長的量化追蹤與可視化呈現，讓每一步提升清晰可見。

尤為創新的是，“家政搏考”項目引入“負激勵福袋”機制，將考核中發現的服務短板轉化為具體的改進任務包(如客戶服務優化任務、勞動者深度關懷任務)，促使考核結果切實落地為服務品質的躍升行動，讓壓力變為服務升級的動力。

在業內人士看來，“家政搏考”項目的啟動意義非凡。首先，它直面家政專業管理人才的短缺痛點，從行業角度響應“家政提質擴容”政策；其次，它通過提升家政管理者的專業應對能力，顯著提升了企業風險防控水平，為消費者筑起服務安全與專業性的雙重保障；此外，對于廣大的家政管理人員群體，項目也使其職業發展規劃更順暢，切實賦能其職業價值的提升。

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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